Politique de retour et de remboursement

Chez Dawson Botanica, nous faisons tout notre possible pour que vos plantes arrivent en parfaite santé 🌿.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 5 jours, ce qui signifie que vous disposez de 5 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème.

Toute demande doit être effectuée en nous contactant à l’adresse suivante :
📧 dawsonbotanica@outlook.fr

Inspection de votre commande

Nous vous demandons de vérifier votre commande dès sa réception. Si votre plante arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu la mauvaise variété, contactez-nous immédiatement avec des photos claires du problème, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Articles non retournables

En raison de leur nature vivante et périssable, les plantes ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de problème constaté à la livraison (plante gravement endommagée ou erreur de commande).

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

• les plantes ayant été rempotées ou manipulées après réception

• les articles en promotion

• les cartes-cadeaux

• les commandes spéciales ou personnalisées

Échanges

Si un problème est confirmé avec votre commande, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon la situation.

Délai de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, un délai de rétractation de 14 jours peut s’appliquer. Cependant, les plantes étant des produits périssables, elles peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 dawsonbotanica@outlook.fr